超级CRM如何对暂无业务需求的客户进行客户回收

2023-10-12 官网阅读 14331

每个企业在开拓客户的过程中，都会从各种渠道收集到很多客户信息，再加上成交的老客户信息，说客户信息千千万一点也不为过，那么怎样在数以万计的信息中，找到目标客户的信息,让客户信息充分地跟进管理利用起来，这是所有企业所关心的客户信息管理问题，而对企业来讲，最大的悲哀莫过于纵有客户资料千千万，但客户资料都在睡大觉，在如今获客成本昂贵的情况造成客户资源的极大浪费，的确令人心痛，而超级CRM客户关系管理系统就可以帮助企业轻松解决此问题。

以下的问题，相信任何一个业务人员都会遇到过:

1.工作一段时间后，会发现客户资料有种杂乱无章的感觉。

2.随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却很不科学，导致很多该跟进的重要的客户跟进不及时导致客户流失。

3.久而久之，又发现客户资料太多，不懂精简，分不清主次，花费了大量时间跟进却效果不明显。

4.客户管理其实也尊从二八原则，仔细研究我们会发现，我们的交易的80%来源于20%的忠诚的客户。因此我们需要识别20%的重要客户，把主要的精力和服务重心放到这20%的客户身上。

为让业务人员更好地快速识别20%的重要客户，就需要超级CRM客户管理软件来对客户资料进行动态管理，让重要客户池象一汪清泉流动起来，让业务员能把关注的重点放在有潜力的客户身上，保证业务员的主要精力投放到潜在客户及重要客户身上，才能获取最大的客户回报。超级CRM里可以设置业务员占用客户量上限及超期未联系和超期未成交回收制度，既避免业务员大量占用客户资源，但不去成交造成客户资源的浪费，又可以防止业务员虽然跟进客户，但不做跟踪记录，以至于业务员流动，客户资料移交接手人不了解客户历史沟通记录的情况，对客户一无所知，需重新认识客户，了解客户，造成效率低下。因此超级CRM里与生俱来的客户公海回收规则是客户管理的精华所在，此规则用好了可以促使业务人员自动自觉地开拓客户。

超级CRM的客户回收机制如下：

1.系统强制自动回收潜在客户到公海

由系统设定客户管理策略，如潜在客户超期未联系的天数和潜在客户超期未成交的天数超过设定的时长，系统可以强制把潜在客户回收到公海，由管理员再次进行分配或由别的业务员进行再次跟踪。