客户管理系统中画像标签体系主要分为三大层级，涵盖静态属性、动态行为及深层价值维度，具体分类如下：
一、基础属性标签
自然属性
人口特征：年龄、性别、地域、职业、学历等基础社会属性；
身份标识：会员等级、注册状态、企业规模（针对B端客户）。
静态特征
消费能力：收入水平、历史购买金额、客单价分层（高/中/低消费力）；
生命周期：新客/活跃客/休眠客/流失客等状态标识。
二、行为动态标签
交互行为
渠道偏好：线上（抖音/百度）、线下（门店/展会）等来源渠道标记；
内容兴趣：浏览/点击的素材类型（如案例分享、产品指南）。
消费轨迹
购买特征：消费频率、复购周期、品类偏好（如茶饮客户分为“自饮型”/“送礼型”）；
行为异常：购物篮商品减少、互动频率下降等预警信号。
三、深层价值标签
需求与偏好
产品诉求：功能需求（如茶客的“口感偏好”）、服务需求（如“24小时响应”）；
情感倾向：品牌忠诚度、促销敏感度、分享意愿（如“KOC传播型”标签）。
价值观与潜力
风险画像：信用评级、黑名单状态（金融行业）；
价值分层：RFM模型下的重要客户（如“高价值高复购”）、成长潜力客户。
标签生成逻辑
| 标签类型 |
定义逻辑 |
示例 |
| 统计类标签 |
直接数据聚合（如年龄、地域） |
“30-40岁男性” |
| 规则类标签 |
人工设定阈值（如消费力分级） |
“月消费＞5000元=高消费力” |
| 机器学习标签 |
算法挖掘潜在特征（如流失概率） |
“高流失风险客户” |
应用场景
精准营销：基于“兴趣标签”推送定制内容（如向“茶文化痴迷者”推送限量茶具）；
风险防控：结合“信用标签”拦截高风险交易；
服务优化：按“需求标签”分配专属客服（如“高净值客户”直连VIP经理）。
标签体系需持续迭代：如新增“ESG关注度”响应可持续发展趋势。
CRM系统如何帮助销售团队提升业绩 5-18
上海北润金属材料有限公司上线超级CRM 3-4
湖南知创科技上马超级CRM,客户管理插上腾飞翅膀 12-12
光纤振动侦测领域的领导者光子瑞利(北京)上线超级CRM,打造先进客户管理平台 11-22
超级CRM云计算新平台闪亮登场 1-20
11-20
