CRM的智能化建设渐成热点

      苏宁电器在上海召开上市两周年全国媒体视频见面会，苏宁电器总裁孙为民强调，“大不一定强”，对于家电连锁行业而言，加强包括物流、服务、信息、人才在内的后台建设才是保持长期竞争力的关键。 

苏宁将和IBM、SAP继续深入合作，对现有的SAP/CRM系统不断进行优化，重点在于人力资源管理及数据挖掘智能分析系统的建设，以辅助决策。

　　分析

　　传统的信息管理系统只是完成了初步的工作，越来越多的企业希望CRM系统能为管理者提供智能的信息分析。散布在企业各个角落的数据经过整理汇总形成信息，对信息进行分析和研究才可以形成知识，然后知识才能升华为智慧。

　　对企业领导者来讲，最关心的还不是知道什么时候发生了什么，而是为什么和怎么办。一批订单的交货期被耽搁了，是生产能力太小了还是供货商的原材料有问题，这时候就应该往下进行数据挖掘，找出真正原因。找到了原因，还要解决问题。这时就需要数据挖掘智能分析系统的建模分析功能给出直观的回答。

　　通过CRM的智能化可以更好的整合信息，对商业组织的抽象思维活动和业务活动进行分析判断，不仅可以减少信息孤岛的存在，使企业充分利用现有资源，而且能够为企业的发展和市场竞争提供有效的决策参考。

　　观点

　　CRM的智能化建设必将很快成为管理软件厂商追逐的热点，同时也给系统集成商和二次开发商带来商机。越来越多的企业将会对现有的CRM系统进行二次开发，增强其智能化分析系统的建设，或者直接实施已经融合了商业智能的CRM系统。